电影瞧这一家子安徽亳州东风本田4S店回应收取续保押金:钱已退,相关人员已离职

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日前一则因车电影瞧这一家子主投诉东风本田4S店不退还续保押金,寻求媒体帮助却被4S店销售经理反驳的视频电影瞧这一家子在网上迅速传开,随即这家东风本田4S店在网上走红,连续登上微博热搜。该4S店在接到媒体电话时,针对被指违规电影瞧这一家子收取续保押金的行为,依然保持强硬的态度进行反驳,最终在舆论与厂家压迫下才得以解决。车主卞先生在安徽亳州东风本田4s店购车后,因不想在店里续买保险于是找到4S店拿回续保押金,但4S店不肯退还车主的续保押金1000元。无奈之下车主找到了浙江电台城市之声寻求帮助。电台主持人在接到车主卞先生的相关投诉后,5月14日向安徽亳州东风本田4s店进行情况了解。但对于主持人的反馈,店方销售人员的回答相对敷衍,主持人又再次联系到4S店的销售经理。不过,对于相关投诉该4S店的销售经理态度十分强硬,即使在主持人提出相关法律条款时,销售经理也拒不承认收取续保押金属于违规行为,甚至对于主持人的指责给予反驳。主持人:“您觉得收续保押金是合理合法吗?”销售李经理:“对呀。”主持人:“你知电影瞧这一家子道商务部下发的新车销售管理办法,第14条明确规定任何销售企业不得征收这一笔续保押金的款项吗?”销售李经理:“不知道。”主持人:“那您现在知道了。这个钱是要退的。”销售李经理:“你说的算呀,你是谁呀?”根据《汽车销售管理办法新规》第十四条规定,供应商、经销商不得对消费者限定汽车配件、用品、金融、保险、救援等产品的提供商和售后服务商。由于该4S店对于收取车主卞先生续保押金依旧认为合理的,未能与该主持人顺利协商。为此,电台主持人将与4S店销售经理的协商过程,反馈到东风本田厂家方面。经过厂家发布的责令,安徽亳州东风本田4s店才向车主卞先生退还此前收取的续保押金1000元。事情曝光后,4S店的客服也回应了此事,其表示涉事相关人员已离职。对于该视频里主持人的做法,在网上也引发了热议,获得大量网友点赞。当然,也有网友觉得“主持人的态度是不是也有点偏激了?”针对部分网友对主持人提出态度问题,该电台主持人张晓北在微博上表示,今后在节目中会尽量控制情绪。此外,也有汽车媒体人‘袁启聪’进行评论称,主持人逻辑清晰,观点明确,没有任何问题,这不是咄咄逼人,这叫理直气壮。对于该位主持人的行为,通过媒体的施压帮助消费者取回应得的部分也是值得称赞的,毕竟消费者在遭遇部分因“店大欺客”的时候,常常属于弱势群体,从而导致消费者合法利益受损。当然,对于车企及经销商来说,也应该拿出应有的服务态度,对待消费者的问题做到合法合理的解决,以保证行业的成熟发展。事实上,续保押金是很多4S店都会收取的费用,主要是约束客户在第二年能够继续通过4S店和指定保险公司投保而设立,也是4s店与客户在购车当中所谓“协议”中的一部分。收取续保押金是不合法的,但俨然已成为销售行业的“行规”,同时也是4s店在这次事件中‘不占理’的主要原因。值得注意的是,通过这次全国关注的事件,市场监管部门在后续可能有所行动,续保押金等一些所谓的“行规”或将在短期内被清理。5月17日晚间,东风本田亳州东源4S店针对“收取续保押金”、“工作人员态度不当”一事作出回应:已退还押金给到客户,并对客户以及媒体道歉,个别涉事工作人员免职处理。

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